Solution Lab: L’intelligenza nascosta nelle recensioni:come coglierne i significati e mirare l’offerta?

Ogni recensione racconta molto più di quanto sembri. Dietro le parole dei clienti si celano aspettative, delusioni, desideri… e straordinarie opportunità. Saperle leggere, interpretare e usare in modo strategico può fare la differenza tra un’azienda che subisce il cambiamento e una che ne approfitta per innovare e rendere più efficienti i processi produttivi.

“Come dare valore reale al feedback, trasformando recensioni e segnalazioni in leve per migliorare l’offerta, il servizio e la comunicazione?”

Condivideremo le migliori esperienze degli imprenditori che lo fanno ogni giorno, esploreremo strumenti e metodi accessibili a tutti, e ci confronteremo su come far crescere il nostro business ascoltando davvero chi ci sceglie.

Perché un Solution Lab?

Nextourism è una comunità di pratica di operatori del settore HoReCa nata per aiutare le PMI a trovare le soluzioni tecnologiche più adatte alle loro realtà aziendali. Non si insegna ma si apprende da chi ha già fatto esperienza! Nextourism si rivolge a: imprenditori, responsabili marketing, operatori dell’accoglienza, consulenti e innovatori del turismo che vogliono esplorare nuove tecnologie e nuove soluzioni per rendere i clienti il vero asset strategico.

PROGRAMMA

1. Apertura e contesto: perché partire dalle recensioni

Fabio Cenni, Hotel Ercolini e Savi – Montecatini Terme

• Saluto iniziale e presentazione relatori
• Il progetto Nextourism: approccio bottom-up, comunità di pratica e valore condiviso

2. Recensioni: la leva nascosta per crescere

Con Marco Bianciardi, Hotel Athena e Hotel Torre del Fuggisole – Siena parleremo di:

• Trasformare il feedback da problema a risorsa
• Il valore dei feedback interni: staff, collaboratori, fornitori
• Coinvolgere il team nell’analisi delle recensioni
• Perché leggere anche i competitor?
• Dal valore comunicato al valore percepito
• Q&A interattivo con i partecipanti

3. Strumenti smart per leggere tra le righe

Con Gianmarco Tuccini e Goffredo Guidi, Aeffective S.r.l. parleremo di:

• Perché usare tool di analisi: rigore, automazione, insight
• Panoramica degli strumenti disponibili
• Segmentazione e indicatori di performance
• Mappa di posizionamento e analisi competitor
• Come usare i dati per rafforzare lo storytelling
• Q&A interattivo con i partecipanti

4. La Community di Pratica Nextourism

Fabio Cenni Hotel, Ercolini e Savi, Montecatini Terme e Amerigo Marcelli, Gate 4.0

• Invito a entrare nella Community Nextourism
• Prossimi appuntamenti
• Condivisione materiali
• Q&A finale